Returnering

Returnering og ombytning

Ønsker du at returnere eller ombytte en vare, skal du registrere din retur senest 14 dage efter, at du har modtaget din ordre.

Varen skal være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og i original emballage.

Sådan returnerer du

Registrér din retur via vores returportal. Her skal du bruge dit ordre-id og den e-mailadresse, du anvendte ved bestillingen.

Gå til returportalen:

https://return.homerunner.com/supersox/DK?lang=dk

I returportalen vælger du årsagen til din returnering og køber din returlabel. Returfragten betales af dig.

Vi anbefaler, at du benytter vores returportal. Når du bruger vores returlabel, sendes pakken direkte til os, og vi overtager ansvaret for returforsendelsen, så snart pakken er indleveret og overtaget af Bring.

Vælger du selv at stå for returforsendelsen, skal pakken sendes direkte til vores adresse og ikke til en pakkeshop. Sendes pakken til en pakkeshop, opkræves et afhentningsgebyr på 49 kr.

Refundering

Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet for de returnerede varer.

Vi forbeholder os retten til at afvise en refundering eller ombytning, hvis varen ikke lever op til vores betingelser for returnering.

Alle returneringer forventes behandlet inden for 14 dage fra den dato, hvor returen er afsendt. Hvis din retur ikke er behandlet inden for denne frist, er du velkommen til at kontakte os på info@supersox.dk.

Delvis returnering og mængderabat

Hvis du returnerer en del af en ordre, hvor du har fået mængderabat eller benyttet et tilbud, bliver rabatten genberegnet ud fra de varer, du beholder.

Hvis betingelserne for rabatten ikke længere er opfyldt – eksempelvis hvis du returnerer 1 ud af 3 produkter – fratrækkes forskellen i det beløb, der refunderes.

Fri fragt ved delvis returnering

Hvis du returnerer dele af en ordre, og værdien af de varer, du beholder, dermed kommer under grænsen for fri fragt på 499 kr., forbeholder vi os retten til at fratrække en fragtomkostning svarende til den valgte fragtmetode i det beløb, der refunderes.

Pakker, der ikke afhentes

Hvis en ordre leveres til en pakkeshop, men ikke afhentes og derfor sendes retur til os, fratrækkes returfragten i det beløb, der refunderes.

Reklamation

Er din vare defekt, beskadiget, eller har du modtaget en forkert vare, skal du kontakte os på info@supersox.dk, inden du sender varen retur. Reklamationer behandles separat fra almindelige returneringer.